ПОСТАНОВЛЕНИЕ 24.04.2012 № 254

АДМИНИСТРАЦИЯ МУНИЦИПАЛЬНОГО ОБРАЗОВАНИЯ «ГОРОД НОГИНСК МОСКОВСКОЙ ОБЛАСТИ»

ПОСТАНОВЛЕНИЕ

24.04.2012 № 254

Об утверждении Административного регламента предоставления муниципальной услуги: «Информирование о порядке предоставления жилищно-коммунальных услуг на территории муниципального образования «Город Ногинск Московской области».

В целях реализации положений Федерального закона от 27.07.2010 № 210-ФЗ «Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг», руководствуясь Федеральным Законом от 06.10.2003 N 131-Ф3 «Об общих принципах организации местного самоуправления в Российской Федерации», Уставом муниципального образования «Город Ногинск Московской области», Постановлением Главы муниципального образования «Городское поселение Ногинск Московской области» от 23.03.2011 №147 «Об утверждении Порядка разработки и утверждения административных регламентов исполнения муниципальных функций (предоставления муниципальных услуг)» администрация муниципального образования «Город Ногинск Московской области» ПОСТАНОВЛЯЕТ:

1. Утвердить Административный регламент предоставления муниципальной услуги «Информирование о порядке предоставления жилищно-коммунальных услуг на территории муниципального образования «Город Ногинск Московской области» (Приложение №1 к настоящему Постановлению).
2. Настоящее Постановление вступает в силу после его опубликования (обнародования) в официальных средствах массовой информации города Ногинск: на официальном web-сайте администрации города Ногинск www.gorod-noginsk.ru; в муниципальной газете города Ногинска и Ногинского района «Богородские вести».
3. Контроль за исполнением настоящего Постановления возложить на заместителя Главы администрации муниципального образования «Город Ногинск Московской области» С.Н.Широкова.

Глава муниципального образования «Город Ногинск Московской области» В.А.Хватов

Приложение № 1 к постановлению администрации муниципального образования

«Город Ногинск Московской области» от  24.04.2012 № 254

АДМИНИСТРАТИВНый РЕГЛАМЕНТ ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ МУНИЦИПАЛЬНОЙ УСЛУГИ «ИНФОРМИРОВАНИЕ О ПОРЯДКЕ ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ ЖИЛИЩНО-КОММУНАЛЬНЫХ УСЛУГ  НА ТЕРРИТОРИИ муниципального образования «Город Ногинск Московской области»

Раздел 1. «ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ»

1.1 Настоящий административный регламент (далее — Регламент) по предоставлению муниципальной услуги «Информирование о порядке предоставления жилищно-коммунальных услуг на территории муниципального образования «Город Ногинск Московской области» (далее — муниципальная услуга) разработан в целях повышения качества предоставления и доступности муниципальных услуг, оказываемых на территории города Ногинск, информирования населения об условиях предоставления муниципальных услуг. Регламент определяет порядок, сроки и последовательность действий (административных процедур) при предоставлении муниципальной услуги.

1.2 Регламент разработан в соответствии с нормативно-правовыми актами федерального, регионального и муниципального уровня:

• Конституцией Российской Федерации («Российская газета», N 7, 21.01.2009,»Собрание законодательства РФ», 26.01.2009, N 4, ст. 445,»Парламентская газета», N 4, 23-29.01.2009.);
• Жилищным кодексом РФ («Собрание законодательства РФ», 03.01.2005, N 1 (часть 1), ст. 14,»Российская газета», N 1, 12.01.2005,»Парламентская газета», N 7-8, 15.01.2005);
• Федеральным законом от 27.07.2010 № 210-ФЗ «Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг»; («Российская газета», N 168, 30.07.2010,»Собрание законодательства РФ», 02.08.2010, N 31, ст. 4179);
• Федеральным законом от10.2003 № 131-ФЗ «Об общих принципах организации местного самоуправления в Российской Федерации» (Собрание законодательства РФ», 06.10.2003, N 40, ст. 3822,»Парламентская газета», N 186, 08.10.2003);
• Федеральным законом от 02.05.2006 № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации» («Российская газета», N 95, 05.05.2006,»Собрание законодательства РФ», 08.05.2006, N 19, ст. 2060);
• Федеральным законом от30.12.2009№384-ФЗ « Технический регламент о безопасности зданий и сооружений» (Российская газета», N 255, 31.12.2009,»Собрание законодательства РФ», 04.01.2010, N 1, ст. 5);
• Федеральным законом от 30.12.2004 №210-ФЗ «Об основах регулирования тарифов организаций коммунального комплекса» (Российская газета», N 292, 31.12.2004,»Собрание законодательства РФ», 03.01.2005, N 1 (часть 1), ст. 36);
• Федеральным законом от 24.06.1998 №89-ФЗ «Об отходах производства и потребления» («Российская газета», N 121, 30.06.1998,»Собрание законодательства РФ», N 26, 29.06.1998, ст. 3009);
• Федеральным законом от 30.03.1999 «52-ФЗ «Об санитарно-эпидемиологическом благополучии населения» («Собрание законодательства РФ», 05.04.1999, N 14, ст. 1650,»Российская газета», N 64-65, 06.04.1999);
• Федеральным законом от 26.03.2003 №35-ФЗ «Об электроэнергетике» («Собрание законодательства РФ», 31.03.2003, N 13, ст. 1177,»Парламентская газета», N 59, 01.04.2003);
• Федеральным законом от 27.07.2010№190-ФЗ «О теплоснабжении»;(«Российская газета», N 168, 30.07.2010,»Собрание законодательства РФ», 02.08.2010, N 31, ст. 4159);
• Федеральным законом от 31.03.1999№69-ФЗ «О газоснабжении в Российской Федерации»; («Собрание законодательства РФ», 05.04.1999, N 14, ст. 1667,»Российская газета», N 67, 08.04.1999);
• Федеральным законом от 23.11.2009№261-ФЗ «Об энергосбережении и о повышении энергетической эффективности и о внесении изменений в отдельные законодательные акты Российской Федерации» («Парламентская газета», N 63, 27.11-03.12.2009,»Российская газета», N 226, 27.11.2009,»Собрание законодательства РФ», 30.11.2009, N 48, ст. 5711);
• Федеральным законом от 3.06.2009 №103-ФЗ «О деятельности по приему платежей физических лиц, осуществляемой платежными агентами» (Собрание законодательства РФ», 08.06.2009, N 23, ст. 2758,»Парламентская газета», N 31, 09.06.2009,»Российская газета», N 104, 10.06.2009);
• Постановлением Правительства Российской Федерации от 10.02.1997 №155 «Об утверждении Правил предоставления услуг по вывозу твердых и жидких бытовых отходов» (Собрание законодательства РФ», 17.02.1997, N 7, ст. 862,»Российская газета», N 40, 27.02.1997);
• Постановлением Правительства Российской Федерации от 23.09.2010 №731 «Об утверждении стандарта раскрытия информации организациями, осуществляющими деятельность в сфере управления многоквартирными домами» («Российская газета», N 222, 01.10.2010,»Собрание законодательства РФ», 04.10.2010, N 40, ст. 5064);
• Постановлением Правительства Российской Федерации от 23.05.2006 №306 «Об утверждении Правил установления и определения нормативов потребления коммунальных услуг» («Собрание законодательства РФ», 29.05.2006, N 22, ст. 2338,»Российская газета», N 114, 31.05.2006);
• Постановлением Правительства Российской Федерации от 23.05.2006 № 307 «О порядке предоставления коммунальных услуг гражданам» (с последующими изменениями и дополнениями) («Российская газета», N 115, 01.06.2006,»Собрание законодательства РФ», 05.06.2006, N 23, ст. 2501);
• Постановлением Правительства Российской Федерации от 28.08.2009 №708 «Об утверждении основ формирования предельных индексов изменения размера платы граждан за коммунальные услуги» («Российская газета», N 166, 04.09.2009,»Собрание законодательства РФ», 07.09.2009, N 36, ст. 4353);
• Постановлением Правительства Российской Федерации от 17.10.2009 №816 «О внесении изменений в акты Правительства Российской Федерации в части совершенствования порядка расчетов за электрическую энергию (мощность), тепловую энергию и природный газ» («Собрание законодательства РФ», 26.10.2009, N 43, ст. 5066);
• Постановлением Правительства Российской Федерации от 26.02.2004 №109 «О ценообразовании в отношении электрической и тепловой энергии в Российской Федерации» («Собрание законодательства РФ», 01.03.2004, N 9, ст. 791,»Российская газета», N 45, 05.03.2004);
• Постановлением Правительства Российской Федерации 27.12.2004 №861 «Об утверждении Правил недискриминационного доступа к услугам по передаче электрической энергии и оказания этих услуг, Правил недискриминационного доступа к услугам по оперативно-диспетчерскому управлению в электроэнергетике и оказания этих услуг, Правил недискриминационного доступа к услугам администратора торговой системы оптового рынка и оказания этих услуг и Правил технологического присоединения энергопринимающих устройств потребителей электрической энергии, объектов по производству электрической энергии, а также объектов электросетевого хозяйства, принадлежащих сетевым организациям и иным лицам, к электрическим сетям» (с последующими изменениями и дополнениями) («Собрание законодательства РФ», 27.12.2004, N 52 (часть 2), ст. 5525,»Российская газета», N 7, 19.01.2005);
• Постановлением Правительства Российской Федерации от 14.07.2008 №520 «Об основах ценообразования и порядке регулирования тарифов, надбавок и предельных индексов в сфере деятельности организаций коммунального комплекса» («Собрание законодательства РФ», 21.07.2008, N 29 (ч. 2), ст. 3518, «Российская газета», N 155, 23.07.2008);
• Постановлением Правительства Российской Федерации от 31.08.2006 №530 «Об утверждении Правил функционирования розничных рынков электрической энергии в переходный период реформирования электроэнергетики» («Российская газета», N 194, 01.09.2006 (Постановление), «Российская газета», N 200, 08.09.2006 (Правила, Изменения), «Собрание законодательства РФ», 11.09.2006, N 37, ст. 3876);
• Постановлением Правительства Российской Федерации от 21.01.2004 №24 «Об утверждении стандартов раскрытия информации субъектами оптового и розничных рынков электрической энергии» («Собрание законодательства РФ», 26.01.2004, N 4, ст. 282,»Российская газета», N 16, 30.01.2004);
• Постановлением Правительства Российской Федерации от 30.12.2009№1140 «Об утверждении стандартов раскрытия информации организациями коммунального комплекса и субъектами естественных монополий, осуществляющими деятельность в сфере оказания услуг по передаче тепловой энергии» («Собрание законодательства РФ», 18.01.2010, N 3, ст. 302,»Российская газета», N 15, 27.01.2010);
• Постановлением Правительства Российской Федерации от 5.02.1998 №162 «Об утверждении Правил поставки газа в Российской Федерации» («Собрание законодательства РФ», N 6, 09.02.1998, ст. 770,»Российская газета», N 32-33, 19.02.1998);
• Постановлением Правительства Российской Федерации от 17.05.2002 №317 «Об утверждении Правил пользования газом и предоставления услуг по газоснабжению в Российской Федерации» («Собрание законодательства РФ», 20.05.2002, N 20, ст. 1870,»Российская газета», N 94, 29.05.2002);
• Постановлением Правительства Российской Федерации от 21.07.2008 №549 «О порядке поставки газа для обеспечения коммунально-бытовых нужд граждан»  («Собрание законодательства РФ», 28.07.2008, N 30 (ч. 2), ст. 3635,»Российская газета», N 163, 01.08.2008);
• Постановлением Госстроя Российской Федерации от 27.09.2003 №170 «Об утверждении Правил и норм технической эксплуатации жилищного фонда»(«Российская газета», N 214, 23.10.2003 (дополнительный выпуск);
• Постановлением Правительства Российской Федерации от 12.02.1999 №167 «Об утверждении Правил пользования системами коммунального водоснабжения и канализации в Российской Федерации» («Собрание законодательства РФ», 22.02.1999, N 8, ст. 1028);
• Постановлением Правительства Российской Федерации от 26.09.1994№1086 «О государственной жилищной инспекции в Российской Федерации» («Собрание законодательства РФ», 03.10.1994, N 23, ст. 2566);
• Постановлением Правительства Российской Федерации от 13.08.2006 № 491 «Об утверждении Правил содержания общего имущества в многоквартирном доме и Правил изменения размера платы за содержание и ремонт жилого помещения в случае оказания услуг и выполнения работ по управлению, содержанию и ремонту общего имущества в многоквартирном доме ненадлежащего качества и (или) с перерывами, превышающими установленную продолжительность» («Собрание законодательства РФ», 21.08.2006, N 34, ст. 3680,»Российская газета», N 184, 22.08.2006)
• Распоряжением Правительства Российской Федерации от 17.12.2009№ 1993-Р «Об утверждении сводного перечня первоочередных государственных и муниципальных услуг, предоставляемых органами местного самоуправления в электронном виде» («Российская газета», N 247, 23.12.2009,»Собрание законодательства РФ», 28.12.2009, N 52 (2 ч.), ст. 6626);
• Постановлением Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека от 10.06.2010 №64 «Об утверждении санитарно-эпидемиологических правил и норм СанПиН 2.1.2.2645-10 «Санитарно- эпидемиологические требования к условиям проживания в жилых зданиях и помещениях» («Российская газета», N 159, 21.07.2010);
• Государственный стандарт Российской Федерации ГОСТ Р 51617-2000 «Жилищно-коммунальные услуги .Общие технические условия»,введен в действие постановлением Госстандарта Российской Федерации от 19.06.2000 (М., ИПК Издательство стандартов, 2000 №158-ст);
• Приказ Министерства регионального развития Российской Федерации от 26.06.2009 №239 «Об утверждении Порядка содержания и ремонта внутридомового газового оборудования в Российской Федерации» («Российская газета», N 182, 29.09.2009);
• Законом Московской области от 16.04.2010 №39/2010-ОЗ «О государственном контроле в сфере содержания и ремонта внутридомового газового оборудования многоквартирных домов на территории Московской области» » (Ежедневные Новости. Подмосковье», N 72, 24.04.2010);
• Законом Московской области от 11.01.2008 №1/2008-ОЗ «Об обеспечении тишины и покоя граждан в ночное время на территории Московской области» («Ежедневные Новости. Подмосковье», N 9, 19.01.2008);
• Постановлением Правительства Московской области от 12.09.2007 №674/28 «О формировании Главного управления Московской области «Государственная жилищная инспекция Московской области» («Информационный вестник Правительства МО», N 10, 29.10.2007);
• Постановлением Правительства Московской области от 9.11.2006 №1047/43 «Об утверждении нормативов потребления природного газа населением при отсутствии приборов учета газа» («Ежедневные Новости. Подмосковье», N 212, 15.11.2006,»Информационный вестник Правительства МО», N 12, 26.12.2006);
• Постановлением Правительства Московской области от 23.10.2009 №892/46 «О положении, структуре и штатной численности Топливно-энергетического комитета Московской области» («Ежедневные Новости. Подмосковье», N 212, 10.11.2009,»Информационный вестник Правительства МО», N 11, Часть II, 10.12.2009);
• Распоряжением Министерства экономики Московской области от 29.07.2008 №38-РМ «Об утверждении методических рекомендаций по установлению системы критериев, используемых для определения доступности для потребителей товаров и услуг организаций коммунального комплекса, осуществляющих деятельность в Московской области» («Ежедневные Новости. Подмосковье», N 164, 06.08.2008 (распоряжение);
• Распоряжением Министерства экономики Московской области от 8.06.2006 №12-РМ «Об утверждении Порядка взаимодействия Министерства экономики Московской области с органами местного самоуправления муниципальных образований Московской области, осуществляющими регулирование тарифов и надбавок организаций коммунального комплекса» («Ежедневные Новости. Подмосковье», N 119, 05.07.2006);
• Распоряжение Топливно-энергетического комитета Московской области об утверждении решения правления Топливно-энергетического комитета Московской области об установлении тарифов (цен) на электрическую энергию на очередной год для населения Московской области (принимается ежегодно);
• Распоряжение Топливно-энергетического комитета Московской области об утверждении решения правления Топливно-энергетического комитета Московской области об установлении тарифов на тепловую энергию для организаций коммунального комплекса, оказывающих услуги по поставке тепловой энергии на территории города, на очередной год(принимается ежегодно);
• Распоряжение Топливно-энергетического комитета Московской области об утверждении решения правления Топливно-энергетического комитета Московской области об установлении тарифов на горячую воду для организаций коммунального комплекса, оказывающих услуги по поставке горячей воды на территории города (принимается ежегодно);
• Распоряжением Министерства экономики Московской области об утверждении тарифов на услуги организаций коммунального комплекса, обеспечивающих водоснабжение, водоотведение и очистку сточных вод на территории города, на очередной год  (принимается ежегодно);
• Распоряжением Министерства экономики Московской области об утверждении тарифов на услуги организаций коммунального комплекса, обеспечивающих утилизацию (захоронение) твердых бытовых отходов на территории города, на очередной год (принимается ежегодно);
• Решением Совета Депутатов муниципального образования « Городское поселение Ногинск Московской области» «О введении единых тарифов на услуги отопления и горячего водоснабжения на территории муниципального образования «Город Ногинск Московской области» (принимается ежегодно) (официальный сайт администрации муниципального образования «Город Ногинск Московской области»);
• Решением Совета Депутатов муниципального образования « Городское поселение Ногинск Московской области» «Об утверждении единых тарифов на услуги отопления и горячего водоснабжения на территории муниципального образования «Город Ногинск Московской области» (принимается ежегодно) (официальный сайт администрации муниципального образования «Город Ногинск Московской области»);
• Уставом муниципального образования « Город Ногинск Московской области», утвержденным решением Совета депутатов муниципального образования « Городское поселения Ногинск Московской области»№ 2/18 от 04.02.2011 (муниципальная газета города Ногинска и Ногинского района «Богородские вести» №27 от 16.04.2011).

1.3 Муниципальная услуга предоставляется  Управлением жилищно-коммунального хозяйства, транспорта, промышленности и связи администрации муниципального образования «Город Ногинск Московской области». В части принятия документов и регистрации в предоставлении муниципальной услуги участвует общий отдел администрации муниципального образования «Город Ногинск Московской области».

Муниципальная услуга может предоставляться в электронной форме на едином портале государственных и муниципальных услуг Московской области, на сайте администрации города Ногинск.

При предоставлении муниципальной услуги в электронной форме осуществляются:

а) подача заявителем запроса  и иных документов, необходимых для предоставления муниципальной услуги и прием таких запросов и документов с использованием единого портала государственных и муниципальных услуг;

б) получение заявителем сведений о ходе выполнения запроса о предоставлении муниципальной услуги;

в) получение заявителем результата предоставления муниципальной услуги;

г) иные действия, необходимые для предоставления муниципальной услуги.

1.4 Результатом предоставления муниципальной услуги является информирование заинтересованных лиц, проживающих на территории города Ногинск, о порядке и характере предоставляемых жилищно-коммунальных услуг, оказываемых на территории города Ногинск Московской области, о требованиях, предъявляемых к предоставлению коммунальных услуг, о правилах содержания общего имущества, принадлежащего на праве общей долевой собственности собственникам помещений в многоквартирном доме, об иных вопросах, связанных с функционированием жилищно-коммунального хозяйства в городе Ногинск Московской области.

1.5 Получателями муниципальной услуги являются физические лица, юридические лица независимо от организационно-правовой формы, индивидуальные предприниматели, нуждающиеся в информации об услугах жилищно-коммунального хозяйства в городе Ногинск.

Получателем муниципальной услуги может быть иное лицо, уполномоченное в силу законодательства.

1.6 Перечень документов для получения муниципальной услуги и порядок их подачи предусмотрен настоящим  Регламентом применительно к конкретной административной процедуре.

Запрос заявителей о предоставлении муниципальной услуги составляется в произвольной форме в виде письма (далее — запрос), оформленного на бумажном носителе в печатном или рукописном виде, а также в электронной форме.

Запрос направляется заявителем в общий отдел администрации города Ногинск лично либо направляется по почте.

В запросе заявитель указывает фамилию, имя, отчество соответствующего должностного лица, которому направляется письменный запрос; свою фамилию, имя, отчество, адрес проживания, контактный телефон; в случае обращения юридического лица указываются наименование юридического лица, юридический и фактический адреса, данные о руководителе юридического лица.

Запрос должен быть подписан обратившимся физическим лицом, руководителем юридического лица либо иным лицом, уполномоченным в соответствии с законодательством РФ.

Ответ на запрос заявитель может получить лично либо ответ, может быть направлен ему по почте.

1.7 Предоставление муниципальной услуги является бесплатным для заявителей.

Раздел 2. «ТРЕБОВАНИЯ К ПОРЯДКУ ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ МУНИЦИПАЛЬНОЙ УСЛУГИ». СТАНДАРТ ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ МУНИЦИПАЛЬНОЙ УСЛУГИ.

1.Порядок информирования о муниципальной услуге.

• Муниципальная услуга предоставляется Управлением жилищно-коммунального хозяйства, транспорта, промышленности и связи администрации муниципального образования «Город Ногинск Московской области». В части принятия документов и регистрации в предоставлении муниципальной услуги участвует общий отдел администрации муниципального образования «Город Ногинск Московской области».

Управление ЖКХ, транспорта, промышленности и связи администрации города Ногинск.

Место нахождения: Московская область г. Ногинск, ул. 3 Интернационала, дом 32.

Почтовый адрес: 142400,Московская область г. Ногинск, ул. 3 Интернационала, дом 32.

График работы: понедельник-пятница с 9.00 до 18.00 (обед с 13.00 до 14.00), тел.: 511-44-35, 514-73-29.

Адрес электронной почты:  admin_noginsk@mail.ru.

Общий отдел администрации города Ногинск.

Место нахождения: Московская область г. Ногинск, ул. 3 Интернационала, дом 32.

Почтовый адрес: 142400,Московская область г. Ногинск, ул. 3 Интернационала, дом 32.

График работы: понедельник-пятница с 9.00 до 18.00 (обед с 13.00 до 14.00), тел.: 511-41-40.

Адрес электронной почты:  admin_noginsk@mail.ru.

Муниципальная услуга может предоставляться с использованием единого портала государственных и муниципальных услуг Московской области, сайта администрации города Ногинск gorod@noginsk.ru.

1.2 Консультации по вопросам предоставления муниципальной услуги предоставляются сотрудниками Управления ЖКХ, транспорта, промышленности и связи в течение всего рабочего времени  при личном обращении, при обращении по телефону: (496) 511-44-35, 514-73-29 или электронной почте.

Консультации предоставляются по вопросам:

1) перечня документов, необходимых для предоставления муниципальной услуги, комплектности (достаточности) представленных документов;

2) времени приема и выдачи документов;

3) сроков предоставления муниципальной услуги;

4) основания приостановления предоставления муниципальной услуги;

5) основания отказа в предоставлении муниципальной услуги;

6)порядка обжалования осуществляемых действий (бездействий) и принимаемых решений в рамках предоставления муниципальной услуги.

1.3 Информация о ходе предоставления муниципальной услуги предоставляется в течение всего рабочего времени  при личном обращении, при обращении по телефону или электронной почте.

1.4.  При ответах на телефонные звонки и устные обращения специалисты Управления ЖКХ, транспорта, промышленности и связи подробно и в вежливой (корректной) форме консультируют обратившихся по интересующим их вопросам. Ответ на телефонный звонок должен начинаться с информации о наименовании органа, в который позвонил гражданин, фамилии, имени, отчестве и должности специалиста, принявшего телефонный звонок.

Время разговора не должно превышать 10 минут. При невозможности специалиста, принявшего звонок, самостоятельно ответить на поставленные вопросы телефонный звонок должен быть переадресован (переведен) на другое должностное лицо или же обратившемуся гражданину должен быть сообщен телефонный номер, по которому можно получить необходимую информацию.

1.5. На информационных стендах в помещении, предназначенном для приема, и официальном сайте муниципального образования «Город Ногинск Московской области» gorod@noginsk.ru размещается следующая информация:

1) извлечения из законодательных и иных нормативных правовых актов, содержащих нормы, регулирующие деятельность по предоставлению данной муниципальной услуги;

2) перечня документов, необходимых для предоставления муниципальной услуги, комплектности (достаточности) представленных документов;

3) образцы оформления документов, необходимых для предоставления муниципальной услуги, и требования к ним;

4) режим приема граждан, административный регламент, блок-схема.

1.6 Порядок предоставления муниципальной услуги представлен в виде блок-схемы (Приложение №1 к настоящему регламенту).

1.7 Основные законодательные акты, касающиеся порядка предоставления муниципальной услуги: Федеральный закон от 27.07.2010 № 210-ФЗ «Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг», Федеральный закон от 06.10.2003 № 131-ФЗ «Об общих принципах организации местного самоуправления в Российской Федерации», Федеральный закон от 02.05.2006 № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации», установленную продолжительность», Распоряжение Правительства РФ от 17.12.2009 № 1993-Р «Об утверждении сводного перечня первоочередных государственных и муниципальных услуг, предоставляемых органами местного самоуправления в электронном виде», Устав города Ногинск, утвержденный решением Совета депутатов города Ногинск №2/18  от 04.02.2011.

Поступившие письменные запросы, в том числе по почте принимаются на регистрацию и регистрируются общим отделом администрации (не более 3-х дней) и в порядке делопроизводства передаются на рассмотрение начальнику Управления ЖКХ, транспорта, промышленности и связи с целью определения ответственного должностного лица для предоставления муниципальной услуги. В журнале регистрации запросов и жалоб, находящимся в Управления ЖКХ, транспорта, промышленности и связи, делается запись с указанием даты получения запроса из общего отдела администрации, фамилии ответственного специалиста ответственного за подготовку ответа и срока исполнения.

Главный специалист Управления ЖКХ, транспорта, промышленности и связи , уполномоченный предоставлять информацию, под роспись в журнале регистрации получает адресованный ему запрос и осуществляет подготовку ответа заявителю, подписывая его у  начальника Управления ЖКХ, транспорта, промышленности и связи (не более 28 дней с момента принятия запроса на регистрацию общим отделом). Специалист, подготовивший ответ, передает подписанные документы для регистрации в общий отдел администрации и направления почтовым отправлением заявителю, делая в журнале регистрации Управления ЖКХ, транспорта, промышленности и связи, транспорта, промышленности и связи пометку об исполнении муниципальной услуги. Срок регистрации ответа и отправления по почте общим отделом администрации – не более 1 рабочего дня.

1.8 Запрос (заявление) в обязательном порядке должен содержать:

1) фамилию, имя, отчество физического лица;

2) фамилию, имя, отчество руководителя юридического лица или его представителя с указанием должности;

3) почтовый адрес физического лица, на который должен быть направлен ответ либо уведомление о переадресации обращения;

4) юридический (почтовый) адрес юридического лица, на который должен быть направлен ответ либо уведомление о переадресации обращения;

5) содержательную сторону обращения, т.е. изложение автором обращения сути  заявления, жалобы;

6) личную подпись лица;

7) дату написания.

В случае необходимости в подтверждение своих доводов лицо прилагает к письменному запросу документы и материалы либо их копии.

1.9 Получатели муниципальной услуги имеют право на обжалование решений, принятых в ходе предоставления муниципальной услуги, действий или бездействия должностных лиц, ответственных или уполномоченных работников, работников, участвующих в предоставлении муниципальной услуги, в досудебном и судебном порядке в соответствии с законодательством Российской Федерации.

2. Сроки предоставления муниципальной услуги

2.1. Срок предоставления муниципальной услуги составляет 30 календарных дней со дня принятия общим отделом запроса на регистрацию.

2.2. В случае отказа в предоставлении муниципальной услуги отказ предоставляется в течение 7 рабочих дней со дня принятия общим отделом запроса на регистрацию.

2.3. В случае приостановления предоставления муниципальной услуги заявитель уведомляется отправлением по почте либо по контактному телефону в течение 7 рабочих дней со дня принятия общим отделом запроса на регистрацию. Предоставление муниципальной услуги может быть приостановлено не более, чем на 30 дней с момента направления заявителю уведомления о приостановлении предоставления муниципальной услуги.

2.4 Выдача (направление) документа, являющегося результатом предоставления муниципальной услуги – не более 1 рабочего дня.

2.5  Максимальный срок ожидания граждан в очереди на подачу запроса ( заявления) о предоставлении муниципальной услуги и при получении решения о предоставлении муниципальной услуги – не более 30 минут.

2.6 Продолжительность приема у должностного лица не более 30 минут.

3.Перечень оснований для приостановления предоставления муниципальной услуги либо отказа в предоставлении муниципальной услуги, в том числе для отказа в рассмотрении документов.

3.1.Предоставление муниципальной услуги может быть приостановлено если:

а) запрос не отвечает требованиям к запросам заявителей о предоставлении муниципальной услуги или из его содержания невозможно установить, какая именно информация запрашивается;

б) запрос без подписи (в случае письменного обращения), без указания фамилии, имени, отчества физического лица и (или) его почтового адреса (в случае письменного и устного обращения), без указания полного наименования организации, ее почтового адреса и указания фамилии, имени, отчества руководителя или уполномоченного представителя организации (при письменном и устном обращении).

3.2 Основаниями, при наличии которых муниципальная услуга не предоставляется, являются следующие обращения:

1) о представлении сведений, не подлежащих разглашению в соответствии с законодательством Российской Федерации, включая сведения, составляющие государственную или иную охраняемую законом тайну, или сведений конфиденциального характера;

2) информация, за предоставлением которой обратился заявитель, не относится к информации о порядке предоставления жилищно-коммунальных услуг населению и к вопросам, относящимся к жилищно-коммунальному хозяйству;

3) дубликатные запросы (второй и последующие экземпляры одного запроса, направленные в различные органы государственной власти, или запросы, повторяющие текст предыдущего запроса, на которое ранее был дан исчерпывающий ответ). В случае представления дубликатных лицам могут направляться уведомления о ранее данных ответах или копии этих ответов;

4) не поддающиеся прочтению, содержащие нецензурные или оскорбительные выражения.

4. Требования к помещениям, в которых предоставляются муниципальные услуги.

4.1. Места, в которых предоставляется муниципальная услуга, должны иметь средства пожаротушения и оказания первой медицинской помощи.

4.2. Здания и помещения, в которых предоставляется муниципальная услуга, должны содержать секторы для информирования, ожидания и приема заявителей.

4.3. Секторы для информирования заявителей должны быть оборудованы информационными стендами.

4.4. На информационных стендах размещаются следующие информационные материалы:

— сведения о перечне предоставляемых муниципальных услуг;

— порядок обжалования действий (бездействия) и решений, осуществляемых (принятых) в ходе предоставления муниципальной услуги;

— блок-схема, наглядно отображающая последовательность прохождения всех административных процедур (приложение 1 к настоящему Регламенту № 1);

— перечень документов, которые заявитель должен представить для предоставления муниципальной услуги;

— образцы документов (приложение №2 к настоящему Регламенту);

— адрес, номер телефона и факса, график работы, адрес электронной почты администрации муниципального образования «Город Ногинск Московской области»;

— адреса, номера телефонов и факсов управляющих, тепло — водоснабжающих и водоотводящих организаций, и их аварийно-диспетчерских служб;

— перечень оснований для отказа в предоставлении муниципальной услуги;

— Административный регламент;

— необходимая оперативная информация о предоставлении муниципальной услуги.

4.5. При изменении условий и порядка предоставления муниципальной услуги информация об изменениях, размещаемая на стендах,  должна быть выделена цветом с пометкой «Важно».

4.6 Информационные стенды, содержащие информацию о процедуре предоставления муниципальной услуги, размещаются при входе в администрацию города Ногинск.

4.7. Информационные стенды должны быть максимально заметны, хорошо просматриваемые и функциональны, рекомендуется оборудовать информационные стенды карманами формата А4, в которых размещаются информационные листки.

4.8 Текст материалов, размещаемых на стендах, должен быть напечатан удобным для чтения шрифтом, основные моменты и наиболее важные места выделены.

4.9 Сектор ожидания должен быть оборудован местами для сидения, а также столами (стойками) для возможности оформления документов с наличием в указанных местах бумаги и ручек для записи информации.

4.10 Места информирования заявителей о процедуре предоставления муниципальной услуги, заполнения необходимых документов, ожидания для сдачи и получения документов должны соответствовать комфортным условиям для заявителей и оптимальным условиям работы специалистов. Места информирования и ожидания оборудуются информационными стендами, стульями и столами.

4.11. В здании администрации организуются помещения (кабинеты) для приема заявителей. Кабинеты должны быть оборудованы информационными табличками с указанием номера кабинета, фамилии, имени, отчества и должности специалиста, осуществляющего прием, времени приема посетителей. Каждое рабочее место специалистов должно быть оборудовано персональным компьютером с возможностью доступа к необходимым информационным базам данных и организационной технике.

4.12. В целях обеспечения конфиденциальности сведений о заявителе одним специалистом одновременно ведется прием только одного посетителя. Одновременное консультирование и (или) прием двух и более посетителей не допускаются.

Раздел 3. СОСТАВ, ПОСЛЕДОВАТЕЛЬНОСТЬ И СРОКИ ВЫПОЛНЕНИЯ АДМИНИСТРАТИВНЫХ ПРОЦЕДУР, ТРЕБОВАНИЯ К ПОРЯДКУ ИХ ВЫПОЛНЕНИЯ

1.Предоставление муниципальной услуги включает в себя следующие административные процедуры:

1.1. Прием и регистрация запроса о предоставлении информации.

1.2. Рассмотрение запроса и подготовка ответа.

1.3. Выдача (направление) документов заявителю либо направление мотивированного отказа в предоставлении муниципальной услуги.

2. Прием и регистрация запроса о предоставлении информации

2.1. Основанием для начала процедуры приема и регистрации запроса о предоставлении информации является получение письменного запроса о предоставлении муниципальной услуги, направленного в общий отдел администрации города Ногинск, либо с использованием единого портала государственных и муниципальных услуг.

2.2.  При личном обращении заявителя с запросом о предоставлении муниципальной услуги, заявитель предоставляет в общий отдел администрации города Ногинск два экземпляра запроса. Один экземпляр остается в администрации города Ногинск, второй экземпляр, с отметкой о принятии запроса на регистрацию возвращается заявителю.

Поступившие письменные запросы, в том числе по почте принимаются на регистрацию и регистрируются общим отделом администрации (не более 3-х дней) путем проставления штампа с входящим номером и датой, затем делается запись в журнале регистрации и в порядке делопроизводства передаются на рассмотрение начальнику управления ЖКХ, транспорта, промышленности и связи с целью определения ответственного должностного лица для предоставления муниципальной услуги.

2.3.В журнале регистрации запросов и жалоб, находящимся в управления ЖКХ, транспорта, промышленности и связи, делается запись с указанием даты получения запроса из общего отдела администрации, фамилии ответственного специалиста за подготовку ответа и срока исполнения.

3. Подготовка и направление запрашиваемой информации для предоставления заявителю

3.1. В случае предоставления письменной информации о порядке предоставления жилищно-коммунальных услуг специалист управления ЖКХ, транспорта, промышленности и связи, уполномоченный предоставлять информацию, осуществляет подготовку информационного письма заявителю.

3.2.Ответы на запросы заявителей в двух экземплярах подписывает начальник управления ЖКХ, транспорта, промышленности и связи.

3.3. Специалист управления ЖКХ, транспорта, промышленности и связи, подготовивший ответ, делает в журнале регистрации управления ЖКХ пометку об исполнении муниципальной услуги с указанием даты исполнения и своей фамилии. Затем передает подписанные документы для регистрации в общий отдел администрации путем проставления исходящего номера, даты и записи в журнал регистрации, и направления ответа заявителю почтовым отправлением либо вручения непосредственно заявителю.

3.4 Срок подготовки и подписания ответа не более 28 дней с даты принятия общим отделом  запроса на регистрацию.

• Срок регистрации ответа и отправления по почте общим отделом администрации – не более 1 рабочего дня со дня передачи ответа управлением ЖКХ, транспорта, промышленности и связи.
• При наличии оснований, предусмотренных пунктом 3.1. раздела 2 настоящего административного регламента, предоставление муниципальной услуги приостанавливается. Специалист управления ЖКХ, транспорта, промышленности и связи, ответственный за рассмотрение запроса заявителя, при установлении оснований для приостановления предоставления муниципальной услуги подготавливает заявителю уведомление о приостановлении предоставления муниципальной услуги, в срок не более 6-ти дней с момента регистрации запроса в общем отделе администрации города Ногинск. Уведомление о приостановлении предоставления муниципальной услуги подготавливается в двух экземплярах и подписывается начальником управления ЖКХ, транспорта, промышленности и связи администрации города Ногинск.

После подписания уведомление о приостановлении предоставления муниципальной услуги передается в общий отдел администрации города Ногинск для регистрации (с проставлением даты и исходящего номера) и направления уведомления заявителю по почте (либо вручения под роспись). Один экземпляр уведомления о приостановлении предоставления муниципальной услуги направляется заявителю, второй экземпляр уведомления хранится в администрации города Ногинск.

Срок регистрации уведомления о приостановлении предоставления муниципальной услуги и направления по почте заявителю — 1 день, со дня передачи уведомления управления ЖКХ, транспорта, промышленности и связи в общий отдел администрации города Ногинск.

• При устранении заявителем оснований для приостановления предоставления муниципальной услуги, специалист управления ЖКХ, транспорта, промышленности и связи, ответственный за рассмотрение запроса, предоставляет заявителю муниципальную услугу в порядке, определенном пунктами 3.1.-3.3. Срок подготовки и подписания ответа — 28 дней со дня устранения заявителем оснований для приостановления предоставления муниципальной услуги.
• В случае не устранения заявителем оснований для приостановления предоставления муниципальной услуги и по истечении срока для приостановления предоставления муниципальной услуг, а также при наличии оснований для отказа в предоставлении предоставления муниципальной услуги, предусмотренные пунктом 2. раздела 2 специалист управления ЖКХ, транспорта, промышленности и связи, ответственный за рассмотрение запроса заявителя подготавливает уведомление об отказе в предоставлении муниципальной услуги в течение 6 дней со дня истечения срока для приостановления предоставления муниципальной услуги либо, при наличии оснований для отказа в предоставлении муниципальной услуги со дня регистрации запроса заявителя.

Уведомление подготавливается в двух экземплярах и подписывается начальником управления ЖКХ, транспорта, промышленности и связи администрации города Ногинск. После подписания уведомление передается в общий отдел администрации города Ногинск для регистрации уведомления с присвоением исходящего номера и проставлением даты, а также направлением уведомления заявителю  почтовым отправлением (либо вручением под роспись). Один экземпляр уведомления направляется заявителю, второй экземпляр остается в администрации города Ногинск.

Срок регистрации и направления уведомления заявителю — 1 день со дня передачи уведомления управлением ЖКХ, транспорта, промышленности и связи в общий отдел администрации города Ногинск.

4. Требования к устному обращению лица, необходимые для предоставления муниципальной услуги

Последовательность действий должностных лиц при индивидуальном консультировании лиц на основании обращений в устной форме:

4.1. Основанием для индивидуального консультирования граждан в устной форме является обращение гражданина в управление ЖКХ, транспорта, промышленности и связи лично или по телефону.

4.2. Индивидуальное консультирование лиц на основании обращений в устной форме осуществляют должностные лица управления ЖКХ, транспорта, промышленности и связи администрации муниципального образования «Город Ногинск Московской области», в обязанности которых входит консультирование лиц в устной форме.

4.3. При индивидуальном консультировании лиц на основании обращения в устной форме информация представляется в момент обращения.

4.4. Максимальное время предоставления консультации при личном обращении составляет 30 минут, при консультировании по телефону — не более 10 минут.

4.5. Лицо, ответственное за предоставление муниципальной услуги, при индивидуальном консультировании лица на основании личного обращения в устной форме обязано:

1) предложить заявителю представиться, назвав фамилию, имя, отчество и должность, а также наименование организации, которую он представляет, почтовый (юридический) адрес;

2) выслушать обращение и при необходимости уточнить поставленные в нем вопросы;

3) представить в устной форме информацию по существу вопроса в пределах своей компетенции в соответствии с настоящим Административным регламентом.

4.6. Лицо, ответственное за предоставление муниципальной услуги, при индивидуальном консультировании лиц по телефону обязано:

1) представиться лично, назвав свою фамилию, имя, отчество, должность;

2) предложить абоненту представиться, назвав фамилию, имя, отчество и должность, а также организацию, которую он представляет;

3) выслушать обращение и при необходимости уточнить поставленные в нем вопросы;

4) представить в устной форме информацию по существу вопроса в пределах своей компетенции в соответствии с настоящим Регламентом.

4.7. В случае если рассмотрение поставленных в запросе вопросов не входит в компетенцию управления ЖКХ, транспорта, промышленности и связи администрации муниципального образования «Город Ногинск Московской области», лицу сообщается о невозможности представления интересующей его информации, а также о праве лица и порядке обращения в органы государственной власти, федеральные органы контроля и надзора, в компетенцию которых входит рассмотрение данных вопросов.

4.8. В случае если для ответа на обращение в устной форме по вопросам, возникающим по конкретной ситуации, требуется представление извлечений из нормативных правовых актов, разъяснений государственных органов и методических материалов, лицу предлагается направить обращение в письменной форме.

4.9. В журнале регистрации запросов и жалоб, находящимся в управлении ЖКХ, транспорта, промышленности и связи, делается  запись с указанием даты устного обращения, фамилии, имени, отчества обратившегося, предмета устного обращения, краткого содержания ответа, фамилии ответственного специалиста, давшего ответ.

Запись делается с пометкой «устное обращение».

5. Требования к письменному запросу, необходимые для предоставления муниципальной услуги.

5.1. Запрос в обязательном порядке должен содержать:

1) фамилию, имя, отчество физического лица;

2) фамилию, имя, отчество руководителя юридического лица или его представителя с указанием должности;

3) почтовый адрес физического лица, на который должен быть направлен ответ либо уведомление о переадресации обращения;

4) юридический (почтовый) адрес юридического лица, на который должен быть направлен ответ либо уведомление о переадресации обращения;

5) содержательную сторону обращения, т.е. изложение автором обращения сути  заявления, жалобы;

6) личную подпись лица;

7) дату написания.

В случае необходимости в подтверждение своих доводов лицо прилагает к запросу документы и материалы.

5.2. В случае необходимости в подтверждение своих доводов лицо прилагает к запросу документы и материалы (квитанции, платежные документы, договоры с ресурсоснабжающими и управляющими организациями).

5.3. Регистрации и учету подлежат все поступившие обращения лиц, включая и те, которые по форме не соответствуют установленным требованиям.

5.4. Заявитель на стадии рассмотрения его запроса  имеет право:

1) представлять дополнительные документы и материалы по рассматриваемому запросу либо обращаться с просьбой об их истребовании;

2) знакомиться с документами и материалами, касающимися рассмотрения запроса, если это не затрагивает права, свободы и законные интересы других лиц и если в указанных документах и материалах не содержатся сведения, составляющие государственную или иную охраняемую федеральным законом тайну;

3) получать уведомление о переадресации запроса в государственный орган, орган местного самоуправления или должностному лицу, в компетенцию которых входит разрешение поставленных в обращении вопросов;

4) обращаться с заявлением о прекращении рассмотрения запроса.

5.5. Запрос, поступивший в администрацию города Ногинск, рассматривается в течение 30 дней со дня  принятия запроса общим отделом на регистрацию.

5.6. Рассмотрение запросов граждан осуществляется в соответствии с настоящим Регламентом.

5.7. Прием запросов непосредственно от граждан производится в приемные часы в общем отделе администрации муниципального образования «Город Ногинск Московской области».

Раздел 4 ФОРМЫ КОНТРОЛЯ ЗА ИСПОЛНЕНИЕМ АДМИНИСТРАТИВНОГО РЕГЛАМЕНТА

1. Текущий контроль за соблюдением последовательности действий при предоставлении муниципальной услуги осуществляется начальником управления ЖКХ, транспорта, промышленности и связи администрации муниципального образования «Город Ногинск Московской области».

Текущий контроль осуществляется путем проведения проверок соблюдения и исполнения специалистами положений настоящего Регламента.

В журнал регистрации проверок, находящимся в управлении ЖКХ, транспорта, промышленности и связи, делаются соответствующие записи о датах начала, окончания и результатах проверки.

2. Контроль полноты и качества предоставления муниципальной услуги осуществляется заместителем главы муниципального образования «Город Ногинск Московской области» по вопросам ЖКХ путем осуществления плановых и внеплановых проверок и включает в себя выявление и устранение нарушений прав заявителей, рассмотрение, принятие решений и подготовку ответов на обращения заявителей, содержащие жалобы на решения, действия (бездействие) специалистов. Периодичность плановых проверок 1 раз в три месяца.

В журнал регистрации проверок, находящимся в управлении ЖКХ, делаются соответствующие записи о датах начала, окончания и результатах проверки.

3. По результатам проведенных проверок в случае выявления нарушений прав заявителей должностные лица несут ответственность в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации за некачественное или несвоевременное выполнение обязанностей, за решения и действия (бездействия), принимаемые в ходе исполнения муниципальной услуги.

Раздел 5. ПОРЯДОК ОБЖАЛОВАНИЯ ДЕЙСТВИЙ (БЕЗДЕЙСТВИЯ) И РЕШЕНИЙ, ОСУЩЕСТВЛЯЕМЫХ (ПРИНИМАЕМЫХ) В ХОДЕ ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ МУНИЦИПАЛЬНОЙ УСЛУГИ»

Получатели муниципальной услуги имеют право на обжалование решений, принятых в ходе предоставления муниципальной услуги, действий или бездействия должностных лиц, ответственных или уполномоченных работников, работников, участвующих в оказании муниципальной услуги, в досудебном и судебном порядке в соответствии с законодательством Российской Федерации.

5.1 Предметом досудебного (внесудебного) обжалования являются действия (бездействие) и решения, осуществляемые (принятые) в ходе предоставления муниципальной услуги на основании настоящего Регламента.

Заинтересованные лица могут обратиться с письменной жалобой к начальнику управления ЖКХ, транспорта, промышленности и связи администрации муниципального образования «Город Ногинск Московской области». В случае если заинтересованные лица не удовлетворены решением, принятым в ходе рассмотрения жалобы, или решение не было принято, то заинтересованные лица вправе обратиться к  главе муниципального образования «Город Ногинск Московской области» либо  заместителю главы администрации муниципального образования «Город Ногинск Московской области» по вопросам ЖКХ.

5.2. Требования к содержанию и форме жалобы и сроки её рассмотрения.

Жалоба на действия (бездействие) и решения специалистов может быть подана как в форме устного обращения, так и в письменной (в том числе в электронной форме):

— по адресу: 142400, г. Ногинск, ул. 3 Интернационала, дом 32, управление ЖКХ, транспорта, промышленности и связи, а также общий отдел администрации муниципального образования «Город Ногинск Московской области»;

— по адресу: 142400, г. Ногинск, ул. 3 Интернационала, дом 32, администрация города Ногинск;

— по телефону/факсу: 511-44-35, 514-73-29, 511-41-40;

— по электронной почте: admin_noginsk@mail.ru, gorod@noginsk.ru.

В письменной жалобе указываются:

— фамилия, имя, отчество заинтересованного лица (а также фамилия, имя, отчество уполномоченного представителя в случае обращения с жалобой представителя);

— полное наименование юридического лица (в случае обращения от имени юридического лица);

— контактный почтовый адрес;

— предмет жалобы;

— личная подпись заинтересованного лица (его уполномоченного представителя).

Письменная жалоба должна быть написана разборчивым почерком, не содержать нецензурных выражений. В случае необходимости в подтверждение своих доводов заявитель прилагает к письменной жалобе документы и материалы либо их копии.

Письменная жалоба должна быть рассмотрена в течение 30 рабочих дней с момента ее принятия общим отделом на регистрацию.

Порядок информирования заявителя о результатах рассмотрения жалобы аналогичен порядку рассмотрения запросов заявителей, определенным разделом 2 настоящего административного регламента.

Жалоба может быть подана в форме устного обращения на личном приеме заявителей. Прием заявителей в администрации муниципального образования «Город Ногинск Московской области» осуществляют глава муниципального образования «Город Ногинск Московской области» и его заместители.

Прием заявителей главой муниципального образования «Город Ногинск Московской области» и его заместителями проводится в соответствии с графиком работы администрации муниципального образования «Город Ногинск Московской области» указанного в пункте 2 Регламента.

При личном приеме заявитель представляется (называя фамилию, имя, отчество, адрес проживания).

Содержание устной жалобы заносится в карточку личного приема заявителя (Приложение №2). В случае если изложенные в устной форме факты и обстоятельства являются очевидными и не требуют дополнительной проверки, ответ на жалобу с согласия заявителя может быть дан устно в ходе личного приема, о чем делается запись в карточке личного приема заявителя. В остальных случаях дается письменный ответ.

В ходе личного приема заявителю может быть отказано в дальнейшем рассмотрении жалобы, если ему ранее был дан ответ по существу поставленных в жалобе вопросов.

Жалоба может быть подана по электронной почте на адрес электронной почты администрации муниципального образования «Город Ногинск Московской области», указанный в пункте 3 раздела 5 Регламента.

Требования, предъявляемые к жалобе в электронной форме, аналогичны требованиям к жалобе в письменной форме.

5.3 Заявителю может быть отказано в рассмотрении жалобы  если жалоба не отвечает требованиям пункта 5.2 раздела 5.

5.4 Основанием для начала административных процедур досудебного (внесудебного) обжалования является жалоба, поданная в соответствии с пунктом 5.2 раздела 5.

5.5 Документами, подаваемыми заявителем для начала административной процедуры обжалования является жалоба, поданная в соответствии с пунктом 5.2 раздела 5.

5.6 Заявитель имеет право на получение информации  и документов, необходимых для обоснования и рассмотрения жалобы.

5.7 Заявитель имеет право обратиться с претензией непосредственно к лицу, допустившему, по мнению заявителя, нарушение Регламента, совершившему действия (бездействия) или принявшего решения, предположительно нарушающие права и законные интересы заявителя согласно графику работы Администрации, указанному в пункте 1.1 раздела 2.

5.8 Жалоба заявителя может быть адресована Главе муниципального образования «Город Ногинск Московской области» в установленном выше порядке.

5.9 Письменные жалобы поступают на регистрацию в общий отдел администрации, регистрируются им (не более 3-х дней), с проставлением штампа администрации города Ногинск, присвоением входящего номера и даты. Далее поступившие жалобы в порядке делопроизводства передаются руководителю, которому они адресованы: главе муниципального образования «Город Ногинск Московской области» либо  заместителю главы администрации муниципального образования «Город Ногинск Московской области» по вопросам ЖКХ либо начальнику управления ЖКХ, транспорта, промышленности и связи с целью определения ответственного должностного лица за ответ на жалобу. В журнале регистрации запросов и жалоб, находящимся в управлении ЖКХ, транспорта, промышленности и связи делается запись с указанием даты получения жалобы из общего отдела администрации, фамилии ответственного специалиста за подготовку ответа и срока исполнения.

Главный специалист управления ЖКХ, транспорта, промышленности и связи, уполномоченный подготовить ответ, под роспись в журнале регистрации получает адресованную ему жалобу и осуществляет подготовку ответа заявителю, подписывая его у  начальника управления ЖКХ, транспорта, промышленности и связи (не более 28 дней с даты принятия общим отделом жалобы на регистрацию). Специалист управления ЖКХ, транспорта, промышленности и связи, подготовивший ответ, передает подписанные документы для регистрации в общий отдел администрации и направления почтовым отправлением заявителю, делая в журнале регистрации управления ЖКХ, транспорта, промышленности и связи пометку об исполнении муниципальной услуги. Срок регистрации ответа и отправления по почте общим отделом администрации – не более 1 рабочего дня.

График работы, номера телефонов, адрес электронной почты указаны в пункте 1.1 раздела 2 административного Регламента.

5.10. При необходимости Администрация участвует в урегулировании споров (в оспаривании), возникающих между заявителями и иными организациями, в отношении которых Администрация осуществляет контроль и надзор в соответствии с законодательством РФ, Московской области, муниципального образования «Город Ногинск Московской области».

5.11 Сроки рассмотрения первичной и вторичной жалоб 30 дней со дня регистрации.

5.12 Результатом досудебного (внесудебного) обжалования является   рассмотрение всех поставленных  вопросов, принятие необходимых мер и направление письменных (в том числе в электронной форме) и устных с согласия заявителя ответов.

5.13 Заявители имеют право обратиться с жалобой в суд, если считают, что неправомерными действиями (бездействиями) сотрудников Управления нарушены его права и свободы, в сроки, установленные действующим законодательством Российской Федерации Порядок подачи, рассмотрения и разрешения жалоб, направленных в суды и арбитражные суды, определяется законодательством Российской Федерации о гражданском судопроизводстве и судопроизводстве в арбитражных судах.

5.14 Требования к судебному порядку обжалования устанавливаются в соответствии с законодательством Российской Федерации.

Приложение №1 к административному регламенту

по предоставлению муниципальной услуги
«Информирование о порядке предоставления
жилищно-коммунальных услуг на территории
муниципального образования «Город Ногинск Московской области»

БЛОК-СХЕМА

ОБЩЕЙ СТРУКТУРЫ ПО ПРЕДСТАВЛЕНИЮ МУНИЦИПАЛЬНОЙ УСЛУГИ «ПРЕДОСТАВЛЕНИЕ ИНФОРМАЦИИ О ПОРЯДКЕ ПРЕДОСТАВЛЕНИЯЖИЛИЩНО-КОММУНАЛЬНЫХ УСЛУГ»

Приложение №2 к административному регламенту

по предоставлению муниципальной услуги
«Информирование о порядке предоставления
жилищно-коммунальных услуг на территории
муниципального образования «Город Ногинск Московской области»

Образцы документов.

1.КАРТОЧКА ЛИЧНОГО ПРИЕМА ГРАЖДАНИНА

Рег.номер ___________ Дата приема: ___________ Время приема: ___________

Прием к: _________________________

Данные о посетителе:

Тема обращения:

2.Запрос о предоставлении информации о порядке предоставления
жилищно-коммунальных услуг.

Начальнику управления ЖКХТПиС

муниципального образования

«Город Ногинск Московской области»

От____________________________

Фамилия,имя,отчество заявителя

_______________________________________

Проживающего (ей) по адресу:

______________________________

______________________________

Контактный телефон____________

Запрос.

Прошу Вас предоставить информацию о ___________________ ______________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

Подпись

Дата

3.Требования по оформлению запроса.

Запрос должен быть заполнен в соответствии с образцом разборчивым почерком.

Необходимо, чтобы из содержания запроса можно установить, какая именно информация запрашивается.

Почтовый адрес указывается полностью: индекс, область, город, улица, № дома.